商品の返品、交換について
1.0 商品が損傷あるいは不具合があった場合
弊社はお客様に届いた商品に損傷あるいは不具合があった場合、返品に応じます。
お客様には商品受取りから7日以内に商品の損傷、不具合状態を写真に撮って頂き、注文番号、あるいは注文品の詳細と損傷・不具合が起こった状況の簡単な説明を添えてEmailにて弊社に送付頂きたくお願い申し上げます。
弊社から折返し、お客様のご希望に応じて返金または商品交換の手続きを取るべくご案内いたします。
E-mail; info@a-toritani.com
2.0 注文品と異なる商品を受け取った時
もしお客様が注文した商品と異なる商品を受け取られた場合は7日以内に弊社にEmailか電話にてご連絡ください。
弊社は直ちに調査の上、正しい商品の発送をいたしますと共に誤発送品の引取り手配をさせて頂きます。
3.0 商品の返品
弊社は一度使用された商品の返品には応じかねます。
もし、使用前に商品の返品または交換を希望されるお客様は商品受取りから7日以内に電話またはEmailにて弊社にご連絡ください。商品の返送時には商品に添付された弊社からの書類も同封してください。
ただし、商品の返品に掛かる送料につきましては、お客様のご負担として頂きたくお願い申し上げます。
4.0 処理時間
もしお客様が払い戻しを選択された場合、返品された商品が到着した日から7日以内に料金の全額をお客様から送金頂いた銀行口座かクレジットカードに返金いたします。
商品の交換につきましては返品された商品が到着した日から7日以内に交換品を弊社の通常の送付方法にて発送いたします。その場合、商品がお客様の元に到着するのは気象、運送会社の繁忙、事故等、弊社の不可抗力により遅れることもあり得ることを予めお許しください。
5.0 取扱店で購入された商品に問題があった場合
取扱店の店頭で弊社商品をお求めになった物に問題があった場合はレシートあるいは購入したことを証明する書類をご用意の上、直接商店に対応を要請してください。
A-Toritani Returns Policy
1.0 Broken or damaged
A-Toritani will accept returns of broken or damaged products. If a product reaches you and it is broken or damaged, please take a photo of it and E-mail the photo to us, complete with order details (order number) and a brief description of the problem, within 7 (seven) days. We will then contact you and discuss the next steps, that is; return of the original product to us and then whether you would like a full refund or replacement.
E-mail; info@a-toritani.com
2.0 Wrong Item Delivered
Additionally, if you receive the wrong item then please contact us immediately, no later than 7 (seven) days after receiving the order. We will check the order and arrange for it to be collected and will then send you the correct order.
3.0 Returning an Item
We are not accepting our products to be returned for replacement or refund once used.
If you are returning an unused product to us for replacement or refund, please contact us by phone or Email within 7 (seven) days. When you send the product back to us, please ensure that you include the original receipt note in your parcel, pack the items in their original packaging where possible, and write your order number on the address label of your package.
In the first instance, customers are requested to bare the cost to send back the items. Customers will then be reimbursed the shipping costs
4.0 Process Time
If you choose to receive a full payment refund then the payment will be refunded to your account or credit card no later than 7 (seven) working days after we have received the returned goods.
If you choose to receive a replacement item then this will be sent to you within 7 working days of us receiving your returned goods and will be delivered via standard delivery. Please note delivery times may vary depending on the shipping destination and may be delayed during busy holiday seasons and during any stormy weather.
5.0 Items purchased in stores that distribute our products
For items bought at stores that distribute our products, please bring the product to the shop with your receipt/proof of purchase, and they will process your refund or exchange following their procedures.